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小说手段3(1/2)

第三章:危机公关显手段 好不容易在家族里站稳脚跟,麻烦事儿却紧接着来了。

那天我刚到公司,就看到前台围了一群人,有人举着“黑心企业”的牌子大喊大叫。

我心里“咯噔”一下,赶紧问助理怎么回事。

助理急得直冒汗:“不好了!咱们公司新推出的护肤品被曝出有质量问题,好多用户用了过敏。

现在网上全是负面新闻,记者也来了!”我打开手机一看,热搜词条全是#林氏集团产品害人#,评论区骂声一片。

还没等我反应过来,林砚黑着脸走进办公室:“小叔,你负责的项目出了这种事,打算怎么解决?”他把平板电脑往桌上一扔,屏幕上是用户满脸红肿的照片。

我深吸一口气,强迫自己冷静下来:“先把闹事的人请到会议室,别让他们在大厅影响公司形象。

我去处理。

”说完,我快步走向大厅,对着人群大声说:“各位,我是公司负责人。

大家有问题,我们进会议室慢慢谈,一定给大家一个交代!” 闹事的人被请到会议室后,我挨个递上矿泉水:“大家消消气。

不管是不是我们的问题,让大家受苦了,我先道歉。

”我注意到人群里有个年轻姑娘,脸上的红疹特别严重,“这位姑娘,您愿意说说具体情况吗?” 姑娘擦着眼泪说:“我用了你们的面霜,当天晚上就开始过敏,去医院花了好几千块。

你们必须赔偿!”其他人也跟着附和:“对!赔钱!给说法!” 我马上说:“赔偿的事好商量。

这样,我现在就安排人带大家去医院做检查,所有费用我们承担。

后续赔偿,我们一定会负责到底。

”说完,我转头吩咐助理:“联系咱们合作的医院,开通绿色通道。

” 把闹事的人送走后,我立刻召集公关部开会。

主管一脸苦相:“林总,现在网上舆论一边倒,很多大V都在转发,根本压不下去。

” 我翻看着舆情报告,发现有几个账号带节奏特别明显:“先别着急删帖。

联系法务部,查这些账号背后的公司,看看有没有竞争对手在搞鬼。

”我顿了顿,“另外,准备一份公开道歉声明,承认问题,承诺彻查。

” 正说着,电话响了,是本地电视台的记者:“林先生,关于产品质量问题,贵公司有什么回应?我们想做个采访。

”我心里一转,这是个直面公众的机会:“可以,我接受采访,但能不能先约在医院?我现在正要去看望受害用户。

” 到了医院,我带着果篮

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