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第168章(2/2)

胡希薇：“陈总，办公室管理制度还没实施下来，就要推行新的流程了吗？” 陈知夏越过问题：“服务流程你知道怎么做吧？” 胡希薇：“如果做流程可能要加入一些处罚规定。

” 这无非是给工作加砝码。

陈知夏：“为什么？” 胡希薇：“门店那些员工都比较皮，执行点制度可能不配合。

” 处罚员工这种方式，陈知夏很不认可，不过，当下只是打算给制度试水，也不在乎再犯一次错。

陈知夏淡定的笑了笑：“你先把流程做出来，我们一起再讨论讨论。

” 胡希薇：“可以。

” 陈知夏：“你对门店方方面面应该很熟悉了，这个流程下周一前能做出来吧？直接交给给小秋。

” 胡希薇点点头。

和胡希薇面谈结束，陈知夏把签字好的东西交给小秋：“你把这些资料下发给各部门，顺便通知他们，下周一不开会了，安排逐个面谈。

” 小秋有点惊诧：“陈总，不开会吗？” 陈知夏：“这周没什么大事要宣布或者需要协调，各部门工作进行了一些日子也有了结果，私下汇报方便我提意见和批评。

” 小秋弯腰抓起资料，开始往外走。

陈知夏看着小秋的背影，突然有了一个想法：“小秋还挺听话的，培养一下，应该也能做人力资源部经理吧，又或者说……” 第48章 周一 陈知夏和各部门约了汇报面谈,第一个来的是胡希薇。

陈知夏看着胡希薇提交上来的服务流程，点评：“希薇，流程不要做得太文字化,可不可以清晰易懂。

做制度的时候我们要考虑实施对象的文化程度。

” 胡希薇：“举个例子。

” 陈知夏：“比如第一点，你原来是这样写：客人到了门店之后，必须第一时间去接待。

可以修改得更简单易懂一些，例如： 1、迎宾 “您好,欢迎光临好吃水果店。

” 陈知夏：“这样看起来是不是更舒服一些,而不是长篇的文字制度，员工也没耐心看完,落地执行更困难。

” 胡希薇认真的做笔记。

陈知夏：“服务流程我们还可以做得全面一点，比如下发流程之后，是不是有个培训时间表,培训之后是不是要考核,那考核是以月、还是季度为单位,考核后如何评分，如何评级,员工有什么福利，可以酌情的增加。

” 胡希薇有些犹豫：“这样改制度可能需要一些时间。

” 陈知夏：“没关系,是骡子是马拉出去遛一遛才知道,可以先按照你做的执行，后续再一点一点的增加。

”

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