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问题,却没有得到什么回答。
于是我再问,接着又问。
一段时间后,我觉得自己就像FBI的侦探在审问疑犯一样,而不像是在和邻居愉快地聊天。
22岁的丽萨是位售货员,在一次上课之前她跟我有一段对话: 丽萨:你教这门课有多久了? 艾伦:哦,大约10年了。
丽萨:你经常教吗? 艾伦:是的。
丽萨:你还教别的课吗? 艾伦:是的,我在国立大学教演讲。
丽萨:这学校在哪儿? 艾伦:在圣地亚哥。
丽萨:你在哪里上的大学? 艾伦:加州大学洛杉矶分校,然后去俄勒冈大学攻读了研究生学位。
丽萨:你住在哪里? 艾伦:拉古纳?希尔斯。
丽萨:这是什么地方? 艾伦:我只能告诉你,是在圣地亚哥市往北约75英里。
每个人都能提问题, 不过很少有人知道如何提出问题能有效地促进交谈。
当你的问题没有引起积极的回应时,可能不是因为对方不友好, 或者对你不感兴趣,或者问题不合时宜, 而可能仅仅因为你所提问题的类型, 或者语言的组织形式。
问题共分为两种:封闭式和开放式。
封闭式问题 封闭式问题有点像对错判断或多项选择题,回答只需要一两个词。
例如: “你是哪里人?” “你经常跑步吗?” “我们今晚什么时间出去吃饭,5:30,6:00还是6:30?” “你是否认为应该关闭所有的核电站?” 封闭式问题可以让对方提供一些关于他们自己的信息,供你做进一步地了解(“我在底特律出生,但是在阿拉巴马州的亨茨维尔长大。
”“是的,我每天跑3英里。
”);也能够让他们表明自己的态度(“我6点有空。
”“我觉得没必要关闭已有的核电站,但是也不希望再建造新的。
”)。
尽管它们有着明确的作用,但是如果单纯地使用封闭式问题,会导致谈话枯燥,产生令人尴尬的沉默。
就像斯科特所说的那样,对方如果不停地回答封闭式问题,就会觉得自己在接受FBI侦探的询问。
开放式问题 要想让谈话继续下去,并且有一定的深度和趣味,就要继封闭式问题之后提出开放式问题。
开放式问题就像问答题一样,不是一两个词就可以回答的。
这种问题需要解释和说明,同时向对方表示(他们也很高兴你这样做!)你对他们说的话很感兴趣,还想了解更多的内容。
例如,在获知我教“谈话技巧”这门课有大约10年时间之后,丽萨不应该急于进入下一个封闭式问题,而可以问一些相关的开放式问题: “你是怎么想到要开这门课程的?” “这10年中,这门课程有过什么样的变化?” “为了上课,你做了什么样的准备工作?” “请告诉我你对这门课程今后的发展有什么计划。
”(这是一个以请求的形式出现的开放式问题。
)
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