笔下文学

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4 ．每一天的广场舞操练，都变得血雨腥风起来(3/3)

舞场上的投入身影，深觉自己在&ldquo不孝子&rdquo的路上，走的更远了。

过了不久，我每天早上的秘密行动，被陈精典发现了。

我一直很小心，每次都确定王爷和陈精典都在睡觉，我才会放心下楼。

但有一天，陈精典下了夜班，已经回小黑屋里躺下了，却被小妹拽了起来，非要出去吃早点。

结果俩人下楼时，正看到我跟在大妈们身后，做着大鹏展翅的动作。

我当时没发现陈精典，陈精典也没上来笑话我，而是喜闻乐见的把这事儿告诉了王牛郎。

第二天清晨，做到&ldquo深蹲华尔兹&rdquo这一节时，我和我身边的一位大妈互相握着手，面对面，不停旋转自己的臀部。

一个转身间，我看到不远处，王牛郎，陈精典正笑眯眯的蹲在路边，冲我招手。

王牛郎还拿出手机一直给我拍照。

那天晚上上夜班时，王牛郎凑了过来，一脸贱笑：&ldquo孙贼，呛行是吧？&rdquo &ldquo师傅，你误会我了。

&rdquo &ldquo没事儿，别紧张。

咱俩攻的市场不一样，我的客户比较高端，你呢？走的是浑水摸鱼路线。

咱俩不冲突。

&rdquo &ldquo我真不是冲那个去的。

&rdquo &ldquo你别不好意思。

我告诉你，咱北京城里，藏龙卧虎，破小区里照样住百万富婆。

你今天相拥共舞的那位姐，别看穿的破衣烂衫的，没准儿名下就好多套房，每年光收租子十几万。

人不可貌相，你得稳扎稳打，一步步的摸透她。

师傅我祝福你，加油吧。

&rdquo &ldquo师傅您真是高看我了。

&rdquo &ldquo别客气。

等傍上了，介绍她的好姐妹给我，就是报答。

&rdquo 一进入夏天，值白班的日子就变得难熬了。

虽然站在酒店大门下，头上有点儿阴凉，但依然很闷热。

一动不动的站着都出汗，稍微跑动起来，后背就湿透了。

每天帮客人开车门，手往玻璃上一搭，就是一个湿乎乎的爪子印。

客人车里一抬头，都会觉得金光一闪－－那是我们油光四射的脸。

针对这种情况，鲶鱼精又开始整妖蛾子了。

他向酒店管理层申报了一个礼宾部服务人员自我培训计划，这个计划的名字叫&ldquo闪光一刻&rdquo。

管理层通过了这个计划，管理层当然会通过一切主要目的是折腾我们，而又不需要他们多花钱的计划。

鲶鱼精操着他的广东普通话，开始向我们宣讲这个自我训练的内容。

&ldquo闪光一刻，是什么意思呢？就是说，你们，作为酒店门童，代表了客人对我们酒店的第一印象。

好比两个人相亲，客人是女方，你们是男方，那客人一下车，第一眼看到的不是酒店，是你们。

那你们说，这第一眼是不是好重要？这一眼决定了你们来不来电。

人和人的相遇，其实好短暂，如何让客人第一眼就爱上里们，爱上我们的酒店，觉得哇，我们的酒店好decent。

如何让客人和你们相视的那一刻，就觉得whatawonderfulday！世界都美好起来了呢。

这就是闪光一刻。

这就是你们一直该做，而没有做到的。

&rdquo &ldquo闪光一刻&rdquo的培训内容分成三部分。

第一部分：面部表情调整。

当客人抵达时，需迅速调整表情，确认面容清爽，同时在心里默念：闪光一刻，开始。

为客人打开车门的瞬间，眼神不能呆滞，要清澈真诚。

笑容不能僵硬，要表现出发自内心的温暖。

用手为客人挡住车顶，车顶和客人头顶保持一拳距离。

客人踏出车门时，用身体语言表示：欢迎您，亲爱的客人。

第二部分：客人表情分析。

客人车门未开，与客人隔窗相望的瞬间，通过客人的面部表情，判断客人此时处于什么样的心情之中。

如客人表情沮丧，门童需提高音量，露出灿烂笑容，振奋客人心情；如客人表情生气或躁动，门童需姿态放低，动作轻柔，令客人心情得到缓解与疏松。

第三部分：英语培训。

国外客人抵达时，只有标准的口语问好，才能真正令客人感到宾至如归，仿佛置身于自己家乡，并非万里之外的异国。

礼宾部门童一直存在英语口语词汇量少，措辞简单粗暴，口音重等问题。

酒店管理层将组织大家进行系统学习。

听完鲶鱼精的介绍，王牛郎耷拉着眼说，牛逼，这是正式劝咱们出来卖啊。

我们被鲶鱼精的&ldquo闪光一刻&rdquo折磨的欲仙欲死。

每天三十分钟的英语培训可以混过去，客人一来我们就得犯贱也无所谓。

但在这么热的夏天，鲶鱼精还要随时来抽查我们面部是否整洁，逼的我们只要一休息，就先冲到厕所里洗脸。

后来，陈精典的小妹给他买了包吸油纸。

我们堂堂七尺男儿，现在一有空就得抽出吸油纸巾，缩在角落里，拿着纸在脸上摁来摁去。

但我没想到，过了几天，我的闪光一刻，出现了。

我的女神降临在了花园里。

我，和她正面相遇了。

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